Được biết đến như Thánh kinh về xu hướng bán lẻ, PSFK vừa công bố lần thứ 3 nghiên cứu hàng năm về những đột phá trong thị trường bán lẻ – The Future of Retail – với nhiều góc nhìn sâu sắc và đầy cảm hứng.
Hẳn bạn có thể đoán trước, mobile và social là 2 công nghệ đóng vai trò quan trọng trong mọi xu hướng, đặc biệt là trong trào lưu anti-showrooming gần đây cũng như mang lại một kênh tiếp cận khách hàng mới hòng có thể cạnh tranh với những gã khổng lồ như Amazon.
Bản miễn phí 38 trang của báo cáo này có thể xem tại đây. Trong khi đó, chúng tôi sẽ điểm lại một số nội dung đáng chú ý:
Hiện tại có 2 xu hướng chính đang biến đổi ngành công nghiệp bán lẻ:
1.Bán lẻ theo nhu cầu – ngay tại mỗi cửa hàng, tại nhà hay trên đường, mua mọi thứ bạn muốn, tại bất cứ đâu, bất cứ khi nào và theo bất cứ cách nào nhờ một trải nghiệm liên tục, biến đổi tùy theo ngữ cảnh. Tuyệt với chứ?
.Dịch vụ với tùy chọn opt-in: Người tiêu dùng muốn được quan tâm ở mức độ cá nhân – các nhà bán lẻ này ngỏ ý với người dùng hãy chia sẻ thông tin cá nhân của họ để có dịch vụ tốt hơn. Ví dụ: ứng dụng Nierman Marcus NM Service – một ứng dụng location-based hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên sales nhờ thông tin về sở thích của từng khách hàng (mà họ tự nguyện chia sẻ)
.Đào tạo cho người mua: “Chỉ tôi coi dùng cái này thế nào” – một số thương hiệu coi việc khách hàng học hỏi được một điều gì đó là một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: Motomethod DIY Motorcycle cho phép khách hàng tự sửa xe của mình trong cửa hàng.
.Cá nhân hóa: Mua những gì bạn thích – tận dụng lợi thế từ dữ liệu của các mạng xã hội và lịch sử mua hàng để tạo ra trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa tối đa cho từng người. Ví dụ: Glimpse: ứng dụng social shopping sử dụng Facebook “Likes” để xây dựng danh mục hàng cho người mua.
.Nền tảng cho mọi người:nhiều thương hiệu đã đưa ra những giải pháp qui mô cho phép người mua lựa chọn sản phẩm hoàn hảo. Ví dụ: Evolvex – tự thiết kế và mua các bộ phận nội thất trực tuyến với mức giá dễ chịu.
.Mặt hàng phù hợp nhất: nhà bán lẻ cung cấp những công cụ số trực tuyến để đảm bảo người mua chọn được mặt hàng phù hợp nhất với mình mà không cần sờ tận tay. Ví dụ: UPcload tận dụng webcam và các thuật toán đặc biệt để bảo đảm khách hàng có thể chọn được những bộ quần áo vừa vặn nhất.
2.Những thương hiệu mới nổi: nhờ các công cụ số, người cùng có thể kết nối và cộng tác với nhau từ đó làm gia tăng nhu cầu mua sắm và tăng cường khả năng lan tỏa (WoM)
.Người mua cũng là người bán: thông qua các nền tảng xã hội như Facebook,Pinterest, người mua có thể bán hàng cho chính những người mua khác. Ví dụ: mulu.me – kiếm hoa hồng từ việc tạo ra ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của người khác (10%)
.Sản phẩm đến từ người mua: Khách hàng cung cấp thông tin đầu vào giúp nhà cung cấp xây dựng sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ: cộng đồng Barclaycard Ring đã đóng vai trò quan trọng trong cải tiến quy trình quản lý thẻ tín dụng và gia tăng lợi nhuận của Barclay
.Từ người mua tới người mua: những khách hàng trung thành sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và tư vấn 1-1 với những người mua sau này. Ví dụ: needle.com có dịch vụ tư vấn sản phẩm thời gian thực với chuyên gia.
.Người mua tự định giá: Người mua có thể tự đặt mức giá mà họ sẵn sàng trả cho sản phẩm dịch vụ. Ví dụ: baghat: trang web mua hàng trực tuyến với những deal tốt nhất hiện nay.
Tổng kết : Những thói quen mua hàng mới
.Thỏa mãn dựa trên hiểu biết cá nhân.
.Có thể đổi dữ liệu để có trải nghiệm tốt hơn.
.Truy cập trực tiếp tới những chuyên gia.
.Tận dụng ưu thế công nghệ.
.Muốn được giới thiệu những lựa chọn hoàn hảo nhất.
.Muốn có tiếng nói trong việc quyết định sản phẩm nào sẽ được sản xuất.
.Sẵn sàng giúp đỡ người mua khác
.Sẽ rủ rê thêm để có mức giá tốt hơn.
.Mong muốn được ghi nhận và thưởng cho việc chia sẻ kinh nghiệm mua hàng của mình
